چه برنامه هایی در بیمارستان عملیاتی می شوند؟

به گزارش روابط عمومی دانشگاه علوم پزشکی تهران بیمارستان فارابی، ارائه گزارش عملکرد واحد بهبود کیفیت این مرکز در 7 ماه گذشته و پایش برنامه های عملیاتی انجام نشده مهمترین موضوعات جلسه کمیته سنجش و پایش کیفیت بیمارستان فارابی بود که صبح دوشنبه 19 تیر 1402 با حضور دکتر کاظم رهنما، مدیر و ثریا کریمی، مدیر پرستاری این بیمارستان برگزار شد.

در این جلسه فاطمه مقدسی، مسئول واحد بهبود کیفیت بیمارستان فارابی با اشاره به عملکرد این واحد اظهار داشت: تشکیل داشبورد مدیریتی شاخص ها و ارائه کارنامه رنگی شاخص ها به تفکیک تمام بخش ها، ایجاد لینک رضایت سنجی اعضای هیئت علمی، حذف فرایند رضایت سنجی بیماران به روش دستی و اجرای آن به صورت الکترونیک با ایجاد لینک برای بیماران درمانگاه و پاراکلینیک ها، تدوین خط مشی پنهان کاری بیمار و تدوین سند تعارض منافع بیمارستان با مشارکت دبیر کمیته اخلاق بالینی، تدوین چک لیست ارزیابی به تفکیک تمام واحدهای پرستاری و پشتیبانی، برگزاری دوره های آموزشی منشور حقوق بیمار، سند استراتژیک، محور حقوق گیرنده خدمت و محور رهبری مدیریت و بازبینی سند استراتژیک بیمارستان و بازبینی و تغییر تمام فرایندها با تعریف شاخص برای هر فرایند از مهمترین فعالیت هایی که در مدت 7 ماه در واحد بهبود کیفیت انجام شده است.

وی در ادامه به بررسی برنامه های عملیاتی پایش نشده بیمارستان در سه ماهه اول سال 1402 پرداخت و افزود: یکی از مهمترین مسائلی که در زمینه اعتباربخشی بیمارستان ها نیز اهمیت زیادی دارد پایش این برنامه هاست. برنامه عملیاتی بیمارستان ها باید در راستای هدف استراتژیک و استراتژی های آن مرکز باشند. ما نیز برای برنامه های عملیاتی یک هدف استراتژیک در سند استراتژیک بیمارستان فارابی در نظر گرفته ایم. این بدین معناست که تمام برنامه ها مرتبط با این سند است. به عنوان مثال یکی از برنامه های عملیاتی معاونت درمان بیمارستان الکترونیکی کردن پرونده بستری بیماران است. هدف استراتژیک در این برنامه این است که در زمینه مدیریت فرایندها الگو شویم. همچنین استراتژی ما نیز در این زمینه مدیریت اطلاعات و ارتقا فرهنگ استفاده از پرونده الکترونیکی است. در یک برنامه عملیاتی هدف اختصاصی توسط واحد مشخص شده و آن واحد موظف است در طی زمان بندی تعیین شده برنامه مورد نظر را کامل کند. یعنی در پایان سال 1402 که کارنامه برنامه مورد نظر مشخص می شود باید بر اساس زمان بندی، 100 درصد پیشرفت داشته و کامل شده باشد.

دکتر رهنما نیز با اشاره به اینکه در تدوین یک برنامه عملیاتی مشخص کردن صاحبان فرایند از اهمیت زیادی برخوردار است گفت: در ادامه مثالی که زده شد، معاونت درمان صاحب فرایند الکترونیکی کردن پرونده بستری بیماران است. در واقع این معاونت باید در این برنامه قدم به قدم رو به جلو حرکت کرده و در کنار آن واحد IT بیمارستان نیز کار پشتیبانی نرم افزار، سخت افزار و شبکه اینترنت را انجام دهد. اگر هم پیمانکار خارج از بیمارستان وجود دارد باید همواره در روند برنامه حضور داشته و زیر نظر صاحب فرایند فعالیت خود را انجام دهد. البته در برخی مواقع ممکن است به دلیل حجم بالای کار و تعداد زیاد بیماران با کاهش سرعت اجرا مواجه شویم اما بنده به عنوان مدیر به همراه صاحبان فرایند و واحدهای پشتیبانی و اجرا باید پا به پای هم این کندی را جبران کنیم.

وی همچنین دقت در انتخاب برنامه عملیاتی را ضروری برشمرد و تصریح کرد: گاهی ما مواردی را در برنامه عملیاتی قرار می دهیم که ممکن است کامل نشده و یا اجرا نشوند. باید در انتخاب برنامه دقت کرد تا حتما از ضروریات بیمارستان باشد. امکان دارد برنامه برای اجرا به منابع چند صد میلیونی یا مثلا یک میلیارد تومانی نیاز داشته باشد. اگر واجب و ضروری باشد ما قطعا منابع آن را تامین می کنیم. اما گاهی برنامه ای پیشنهاد می شود که با وجود هزینه های بسیار کمتر، ضرورتی برای اجرا ندارد. پس باز هم تاکید می کنم در تدوین برنامه های واحد خود دقت داشته باشید.

در ادامه این جلسه برنامه عملیاتی انجام نشده واحدهای فناوری اطلاعات، دفتر پرستاری، تاسیسات، رادیولوژی، روابط عمومی و مهندسی تجهیزات پزشکی مطرح و در خصوص به سرانجام رساندن آن ها تصمیم گیری شد.