شکایات و پیگیری امور بیماران

مسئول واحد شکایات و پیگیری امور بیماران: شکیبا چشمی

تلفن مستقیم:52837287-021 -52837313-021

واحد شکایات و پیگیری امور بیماران واقع درطبقه همکف، سالن اورژانس، طبقه همکف، اتاق شماره 49 قرار دارد.

شرح وظایف:

- بازرسی مستمر از واحد های بیمارستان به صورت دوره ای

- تهیه گزارشات دوره ای از عملکرد واحد های تابعه بیمارستان جهت آنالیز کیفیت کار و بهره وری

- دریافت شکایات کتبی،حضوری ،اینترنتی ،پیامکی،میزخدمت ،صندوق

- اختصاص دادن کد رهگیری به هر شکایت و اعلام به فرد شاکی

- بررسی و تکمیل اطلاعات مورد نیاز شکایت در اولین فرصت

- اطلاع رسانی به شاکی در خصوص رسیدگی در عدم حصول نتیجه

روش های ثبت پیشنهادات و انتقادات بیماران و همراهان:

- مراجعه حضوری به واحد پیگیری امور بیماران (اتاق 49) واقع در طبقه همکف، سالن اورژانس

- تماس تلفنی با شماره 14-55400003 و داخلی 2287

- ارسال پیامک به شماره 50002049

- ثبت پیام در صندوق صوتی تلفن گویای 55413155

- ثبت الکترونیک پیشنهادات و انتقادات در وب سایت بیمارستان فارابی farabih.tums.ac.ir

همچنین بیماران و مراجعه کنندگان محترم می توانند گزارش های خود را با سامانه گزارش مردمی وزارت بهداشت به شماره 190 در میان بگذارند.

بیمارستان فارابی