به گزارش روابط عمومی بیمارستان فارابی دانشگاه علوم پزشکی تهران، در سیستم های پیچیده یک بیمارستان، جایی که تخصص، سرعت و دقت حرف اول را می‌زند، عملکرد صحیح تمام اجزا به یکدیگر وابسته است. در این میان، واحد منابع انسانی نقشی فراتر از یک بخش اداری ایفا می‌کند. این واحد با مدیریت فرآیندهای جذب، نگهداشت، توسعه و رسیدگی به امور صدها نیروی متخصص و پشتیبان، به صورت غیرمستقیم بر کیفیت نهایی مراقبت از بیمار تأثیر می‌گذارد.

این رویکرد، محور اصلی مراسم گرامیداشت روز ملی منابع انسانی در بیمارستان فارابی بود. مهرداد ماهوش، مدیر بیمارستان، در این نشست ضمن تاکید بر اینکه «نیروی انسانی، بزرگترین و حیاتی‌ترین سرمایه هر سازمان است»، به نقش کلیدی این واحد در حفظ پایداری خدمات در مرکزی با حجم بالای کارکنان و مراجعان اشاره کرد.

وی تامین نیروی انسانی و مدیریت دقیق امور پرسنلی را برای عملکرد روان بیمارستان ضروری دانست و بخش مهمی از این نشست را به شنیدن بی‌واسطه پیشنهادات و چالش‌های کارکنان این واحد اختصاص داد.

شفافیت در بیان محدودیت‌ها؛ چالش‌های معیشتی فراتر از اختیارات بیمارستان

ماهوش در پاسخ به برخی از دغدغه‌های مطرح شده، به‌ویژه در حوزه مسائل معیشتی و پرداختی‌ها، با شفافیت به محدودیت‌های موجود اشاره کرد و گفت: «بسیاری از چالش‌ها، از جمله مسائل مرتبط با حقوق و دستمزد، تابع تصمیم‌گیری‌های کلان در سطح دولتی و وزارت بهداشت است و اختیارات بیمارستان در این حوزه‌ها برای ایجاد تغییرات بنیادین، محدود است.»

با این حال وی تاکید کرد: «این محدودیت‌ها به معنای عدم توجه ما نیست. رفاه کارکنان همیشه یکی از اولویت‌های اصلی مسئولان بیمارستان بوده و ما متعهد هستیم از تمام ظرفیت‌های قانونی و داخلی برای بهبود شرایط و رفع مشکلات موجود استفاده کنیم.»

اذعان صریح به اینکه چالش‌های معیشتی ریشه‌های کلان و فراسازمانی دارند، نه تنها از مسئولیت‌پذیری شانه خالی کردن نیست، بلکه با ایجاد یک درک مشترک، زمینه را برای مدیریت انتظارات و تمرکز بر راه‌حل‌های داخلی ممکن فراهم می‌کند. این شفافیت، سنگ بنای اعتماد میان مدیریت و سرمایه انسانی است. همچنین از برگزاری این مراسم و صحبت های مطرح شده در آن می توان این گونه برداشت کرد که در مراکز درمانی بزرگی مانند فارابی که قطب علمی چشم پزشکی کشور است، منابع انسانی تنها مسئول امور اجرایی نیست، بلکه باید آن را به عنوان یک شریک راهبردی در تحقق اهداف کلان سازمان، از جمله نگهداشت نیروی متخصص و تضمین کیفیت خدمات، محسوب کرد.

سرمایه انسانی، حلقه وصل کیفیت خدمات و پایداری سازمانی

در حقیقت می توان گفت که توجه به منابع انسانی یعنی توجه به پیشرفت توام سازمان و رضایتمندی کارکنان. این نگرش می تواند یک سرمایه‌گذاری بلندمدت برای ارتقای برند سازمانی، افزایش رضایت بیماران و تضمین پایداری مراکز درمانی مرجع مانند بیمارستان فارابی را نیز به همراه داشته باشد. همچنین با توجه به حوادث سال 1404 و وقوع دو جنگ در این سال که ایستادگی و خدمت رسانی بدون وقفه کارکنان مراکز درمانی را در پی داشت، شاید چالش اصلی پیش روی مدیران نظام سلامت کشور در سال 1405 را باید ایجاد توازن میان محدودیت‌های ساختاری مانند مشکلات اقتصادی و ضرورت انکارناپذیر توجه به ارزشمندترین دارایی خود یعنی نیروی انسانی متخصص؛ چه درمانی و چه اداری و پشتیبانی، برشمرد.