به گزارش روابط عمومی بیمارستان فارابی دانشگاه علوم پزشکی تهران، در نظام‌های مدرن مدیریت سلامت، راهبری یک مرکز درمانی تنها به تأمین تجهیزات و نظارت‌های بالینی محدود نمی‌شود؛ بلکه سرمایه انسانی و سلامت روان و اقتصاد کارکنان، هسته مرکزی پایداری خدمات را تشکیل می‌دهد. زمانی که کادر درمان با فشارهای کاری و دغدغه‌های معیشتی روبه‌رو هستند، ایجاد فضای همدلی، درک متقابل و شفافیت سازمانی، از یک انتخاب مدیریتی به یک ضرورت اجتناب‌ناپذیر تبدیل می‌شود. نشست اخیر در بیمارستان فارابی نیز با همین رویکرد شکل گرفته است، یعنی نشستی که در آن عبور از ساختارهای خشک اداری و حرکت به سمت کار تیمی مبتنی بر شناخت ارتباطات انسانی، به عنوان راهکار اصلی عبور از چالش‌های درون‌سازمانی مطرح شد. در این جلسه، مهرداد ماهوش، مدیر بیمارستان فارابی، با تشریح چشم‌اندازهای مدیریتی این مرکز، به بیان دغدغه‌ها و برنامه‌های پیش رو پرداخت.

توسعه فردی؛ پیش‌شرط تحول سازمانی

ماهوش در آغاز صحبت های خود، هدف از برگزاری این نشست را ایجاد یک اتاق فکر پویا و افزایش همگرایی میان همکاران دانست و اظهار کرد: «کار تیمی نیازمند همراهی است. مسیر کاری ما بی‌شباهت به کوهنوردی نیست. گاهی نیاز است برای حفظ توان گروه، سرعت خود را تنظیم کنیم، دست یکدیگر را بگیریم و منتظر بمانیم تا همه اعضا انرژی لازم برای ادامه مسیر را به دست آورند.»

وی با اشاره به اهمیت خودسازی در بهبود شرایط پیرامونی افزود: «برای اثرگذاری مثبت بر جهان، کشور، شهر و حتی خانواده، انسان ابتدا باید از اصلاح و توسعه فردی خود آغاز کند. بر همین اساس، برنامه‌ریزی کرده‌ایم تا این نشست‌های هم‌اندیشی به صورت مستمر و هر دو هفته یک‌بار در قالب صبحانه کاری برگزار شود تا ضمن حفظ روند خدمت‌رسانی به بیماران، فرصتی برای تبادل نظر فراهم آید.»

ارتقای مهارت‌های ارتباطی و درک متقابل دغدغه‌های رفاهی

مدیر بیمارستان فارابی ریشه بسیاری از چالش‌های سازمانی را در ضعف ارتباطات بین‌فردی و ناآگاهی از شرایط یکدیگر خواند و تصریح کرد: «بسیاری از همکاران ما در حوزه تخصصی خود بسیار توانمند و باتجربه هستند، اما گاهی در برقراری ارتباط مؤثر با زیرمجموعه یا واحدهای دیگر دچار چالش می‌شوند. در همین راستا، برگزاری دوره‌های کاربردی توسعه مهارت‌های رهبری، مدیریت و ارتباطات با حضور اساتید دانشگاه در دستور کار قرار دارد.»

وی درک متقابل را حلقه مفقوده ارتباطات کاری دانست و گفت: «مدیریت و همکاران باید شرایط روحی و اقتصادی یکدیگر را درک کنند. زمانی که فردی با دغدغه‌های اولیه زندگی درگیر است، نمی‌توان انتظار داشت بدون همدلی سیستم، بالاترین بازدهی را داشته باشد. وظیفه ما تسهیل شرایط، ایجاد انگیزه و درک واقعی چالش‌های همکاران است؛ چرا که همه مسائل با پول حل نمی‌شود و صداقت و درک شرایط افراد، نقش پررنگ‌تری دارد.»

پیگیری مطالبات مالی و اصلاح سقف پرداخت کارانه‌ها

ماهوش در بخش دیگری از سخنان خود به موضوع پرداخت کارانه‌ها اشاره کرد و از پیگیری‌های مستمر برای احقاق حقوق کارکنان خبر داد: «با وجود درآمدهای مطلوب بیمارستان در ماه گذشته و رسیدن عملکرد بیشتر همکاران به سقف تعیین‌شده، اصلاحات وعده داده شده در خصوص سقف پرداخت‌ها در این ماه اعمال نشد. این موضوع باعث توزیع نامتوازن منابع شد که در برخی موارد با اصل عدالت همخوانی نداشت.»

وی با تأکید بر اینکه شخصاً مدافع حقوق کارکنان است، اضافه کرد: «گاهی برای افرادی که از بیرون به مجموعه ما نگاه می کنند درک دقیقی از فشار کاری درون یک بیمارستان وجو ندارد. خوشبختانه مسئولان مدیران مالی دانشگاه علوم پزشکی تهران با درک صحیح از شرایط کارکنان بیمارستان ما، قول مساعد داده‌اند که این رویه و اصلاح سقف پرداخت‌ها برای ماه آینده اجرایی شود تا حق واقعی کارکنان پرداخت شود.»

خدمت در نظام سلامت؛ موهبتی برای کاهش آلام جامعه

مدیر بیمارستان فارابی در پایان صحبت های خود، فعالیت در مراکز درمانی را فراتر از یک شغل ساده توصیف کرد و گفت: «حضور مداوم در کنار بیماران و مشاهده رنج مردم، گاهی کادر درمان را دچار ترومای نیابتی می‌کند. به این معنا که افراد آن‌قدر درگیر حل مشکلات دیگران می‌شوند که خود را فراموش می‌کنند. با این حال، کار کردن در فضایی که نتیجه آن کمک به همنوع و کاهش درد یک انسان است، موهبتی بزرگ به شمار می‌رود. اگر بتوانیم در جایگاه خود اثرگذار باشیم و باری از دوش مردم برداریم، رسالت خود را انجام داده‌ایم.»

در پایان این جلسه مقرر شد به منظور تقویت روحیه کار تیمی و تسریع در پیشبرد امور جاری بیمارستان، نمایندگان واحدهای مختلف به صورت دوره‌ای گزارشی از روند فعالیت‌های خود ارائه دهند. تقویت شبکه‌سازی داخلی و ایجاد روابط دوستانه و حرفه‌ای میان بخش‌ها، به عنوان راهکاری عملی برای عبور از موانع بوروکراتیک و تسریع در پاسخگویی به مراجعان تعیین شد.