در جلسه رهبری و مدیریت بیمارستان فارابی بررسی شد
رئیس بیمارستان فارابی: تغییرات ملموس رفاهی، کلید افزایش مشارکت کارکنان در نظرسنجیهاست
جلسه رهبری و مدیریت بیمارستان فارابی با محوریت ارائه گزارش نتایج رضایتسنجی کارکنان در نیمه دوم سال ۱۴۰۴، بررسی برنامه استراتژیک و پیشرفت پروژه طرح توسعه و مرکز آکادمیک این بیمارستان برگزار شد. در این جلسه ضمن آسیبشناسی علل مشارکت یا عدم مشارکت کارکنان در ارزیابیها، راهکارهایی نظیر شخصیسازی فرمهای ارزیابی، تضمین محرمانگی، الکترونیکی سازی فرآیندها و انجام اقدامات ملموس از جمله ارتقای کیفیت تغذیه کارکنان به عنوان پیشنهاداتی برای بهبود شرایط رفاهی کارکنان مورد بحث و تبادل نظر قرار گرفت.
به گزارش روابط عمومی بیمارستان فارابی دانشگاه علوم پزشکی تهران، یکی از مواردی که همواره مورد تاکید رئیس و مسئولا دانشگاه علوم پزشکی تهران بوده، اهمیت توجه به نیروی انسانی است. در نظامهای ارائه خدمات سلامت، سرمایه انسانی کارآمد و باانگیزه، هسته مرکزی کیفیتِ درمان و مراقبت از بیماران محسوب میشود. با این حال، یکی از چالشهای بنیادین در مدیریت بیمارستانی، نحوه مواجهه با مقوله رضایت شغلی است. در این بین سازمان ها و بیمارستان ها با ایجاد نظرسنجی های مختلف تلاش می کنند تا پیشنهادات و انتقادات کارکنان خود را در قالب یکی سری سوال مشخص شده، جمع آوری و مورد تحلیل و بررسی قرار دهند. اما آیا این نظرسنجی ها و مشکلاتی که کارکنان در فرم های مربوطه منعکس می کنند، توانایی ایجاد تغییرات و بهبود کیفیت منجر به رضایت شغلی را دارد؟
تقلیل فرآیند رضایتسنجی به یک اقدام تشریفاتی و سالانه که خروجی ملموسی در پی ندارد، نه تنها به کشف مشکلات کمکی نمیکند، بلکه موجب شکلگیری نوعی بیتفاوتی و افت مشارکت در میان کارکنان میشود. دادههای برآمده از یک جامعه آماری محدود و محافظهکار، نمیتواند مبنای صحیحی برای سیاستگذاریهای کلان مدیریتی باشد. از این رو، ایجاد ساختاری مبتنی بر اعتمادسازی، حفظ محرمانگی و نشان دادن واکنشهای سریع و نتیجهگرا به مطالبات، پیششرطی الزامی برای تبدیل ارزیابیها از یک «پروژه مقطعی» به یک «فرهنگ ارتباطی مؤثر» است.
آسیبشناسی ارزیابیها و ضرورت شخصیسازی فرآیندها
فاطمه مصلینژاد، مسئول واحد بهبود کیفیت بیمارستان، به تشریح روند برگزاری و تحلیل دادههای رضایتسنجی پرداخت. وی با اشاره به افزایش نرخ مشارکت کارکنان در این دوره بهرغم برخی اختلالات مقطعی اینترنت در ماه پایانی سال، از روند رو به رشد و بهبود شاخص کلی رضایت کارکنان نسبت به دورههای گذشته خبر داد.
بر اساس تحلیلهای واحد بهبود کیفیت، بیشترین میزان رضایت کارکنان در حوزه تعاملات رهبری و مدیریت ثبت شده است؛ اما در نقطه مقابل، حوزههای امور رفاهی، پشتیبانی و عدالت سازمانی به عنوان کانونهای اصلی دغدغه و نارضایتی شناسایی شدهاند.
مصلینژاد با تشریح جزئیات جمعیتشناختی این آمار افزود: «بررسیها نشان میدهد که میزان رضایت در میان کارکنان تازهوارد و نیروهای جوان با سابقه پایین، با جهش و بهبود ملموسی همراه بوده است که نشاندهنده اثربخشی مداخلات مدیریتی بر بدنه اجرایی سازمان است. با این حال، در سطح مدیران میانی (نظیر سوپروایزرها و سرپرستاران) به دلیل قرارگیری در خط مقدم مواجهه با مشکلات و تحمل فشار کاری مضاعف، شاهد کاهش نسبی رضایت هستیم که نیازمند طراحی مداخلات متناسب با این گروه شغلی است.»
همچنین در این بخش به درخواست مکرر نیروهای اداری و پشتیبانی برای برگزاری جلسات گفتگوی مستقیم با مدیریت بیمارستان اشاره شد.
تأکید رئیس بیمارستان بر تحول در خدمات رفاهی کارکنان
یکی از محورهای اصلی و چالشبرانگیز این نشست، بحث پیرامون مسائل رفاهی، بهویژه کیفیت غذای کارکنان بود. دکتر قاسم فخرایی، رئیس بیمارستان فارابی، با تأیید این موضوع که کیفیت تغذیه یکی از ملموسترین عوامل ایجاد نارضایتی است، به ریشهیابی این مسئله پرداخت.
دکتر فخرایی با اشاره به محدودیتهای قانونی، بخشنامهای و بودجهای در تأمین مواد اولیه گفت: «سیستم تغذیه بیمارستان ملزم به رعایت چارچوبهای تعیینشده و استفاده از اقلام و برندهای خاصی است که از سوی نهادهای بالادستی مشخص میشود. این محدودیتها عملاً قدرت مانور سازمان را برای ارتقای چشمگیر کیفیت غذا سلب میکند.»
وی در ادامه، ایده بررسی مدلها و روشهای جایگزین را به عنوان یک پیشنهاد استراتژیک مطرح کرد و افزود: «باید بررسی شود که آیا از نظر قانونی امکان تغییر ساختار ارائه خدمات تغذیه وجود دارد یا خیر. یافتن راهکارهایی مانند ارائه گزینههای متنوعتر غذایی مانند انتخاب کردن و یا حتی بررسی امکان حذف توزیع فیزیکی غذا و جایگزینی آن با پرداخت معادل ریالی به کارکنان، باید به عنوان یک ایده در دستور کار کارشناسی قرار گیرد؛ هرچند اجرای این موارد در حال حاضر با موانع بودجهای و سرانههای محدود مواجه است، اما طرح و پیگیری آنها ضروری است.»
از تلاش برای برقراری عدالت در پرداختها تا پیشنهاد گذر از ساختار سنتی ارائه تسهیلات
در بخش دیگری از این نشست، معاونان و مدیران حاضر به بررسی دغدغه کارکنان در زمینه «عدالت سازمانی و جبران خدمات» پرداختند. مقرر شد رویههای مربوط به تخصیص کارانه و اضافهکار، بهویژه ایجاد توازن منطقی میان پرداختیهای بخشهای مختلف، بر اساس میزان حضور واقعی و بهرهوری، به صورت مستمر بازنگری و اصلاح شود.
همچنین، دکتر فخرایی در واکنش به نارضایتی کارکنان از بروکراسی پیچیده و دشواریهای دریافت تسهیلات بانکی، پیشنهاد تغییر رویکرد در این حوزه را مطرح کرد. وی با انتقاد از سیستم سنتی ضامنمحور در بانکها، بر لزوم حرکت به سمت سیستمهای نوین اعتبارسنجی کارکنان تأکید کرد. رئیس بیمارستان فارابی از مدیران مالی خواست تا از طریق رایزنی با بانکهای عامل، مسیر دریافت تسهیلات را برای کارکنان تسهیل کرده و سقف وامهای پرداختی را متناسب با نیازهای روز ارتقا دهند.
مباحث مطرحشده در نشست بهاری رهبری و مدیریت بیمارستان فارابی، نشاندهنده تغییر رویکرد تیم مدیریتی از مدیریت روزمره به سمت آسیبشناسی ساختاری و ریشهای است. تمرکز بر دادههای آماری رضایتسنجی و پذیرش صریح چالشهایی نظیر کیفیت تغذیه و موانع رفاهی، گامی مهم در جهت شفافیت سازمانی محسوب میشود. همانطور که رئیس بیمارستان فارابی هم به آن اشاره کرد؛ تغییرات ملموس رفاهی، کلید افزایش مشارکت کارکنان در نظرسنجیهاست.
اگرچه راهکارهای مطرحشده در این جلسه از جمله تغییر بنیادین مدل تغذیه کارکنان، اصلاح ساختار وامهای بانکی و متناسبسازی دقیق کارانهها، در حال حاضر در مرحله پیشنهاد و ایده قرار دارند و اجرای آنها نیازمند عبور از موانع قانونی و بودجهای کلان است، اما طرح بیپرده این ایدهها در بالاترین سطح تصمیمگیری بیمارستان، نشان از ارادهای جدی برای خروج از بنبستهای سنتی و تلاش برای خلق محیط کاری پویاتر و رضایتبخشتر برای تمامی گروههای شاغل دارد.
ارسال نظر